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La Help Room 🛟
Un service individuel sur Zoom par l'équipe support de SuperHote
Afin d’obtenir des réponses individuelles sur des demandes liées au fonctionnement de l’outil ou à la configuration de certaines fonctionnalités, SuperHote a mis en place pour les utilisateurs de l’outil une HelpRoom qui sera ouverte, pour commencer, quelques heures par semaine.
Étant dans une dynamique de répondre rapidement et efficacement, seules les questions d’assistance sur l’outil seront traitées. Pour tout ce qui est dysfonctionnements, problématiques liées à Analytics/serrures connectées ou toute demande nécessitant plus de recherches ou qui demande l’intervention d’un autre service, le mode de contact à privilégier est l’email à support@superhote.com en envoyant tous les éléments nécessaires pour garder une trace des tickets, effectuer les investigations nécessaires et vous répondre de manière plus qualitative.
Si vous vous connectez à la HelpRoom pour signaler un bug, votre interlocuteur n’hésitera pas à vous demander d’envoyer les détails par email.
L'objectif de la help room
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Comment cela fonctionne?
Tous les mercredis de 10h à 11h et tous les jeudis de 16 à 17h, un membre de support est connecté en ligne afin de répondre aux questions rapides (configuration d’une option, fonctionnement, assistance d’ordre générale sur l’outil):
(pour laisser la place aux autres utilisateurs 😉) - Une salle d'attente fait patienter les autres utilisateurs le temps que l'on vous réponde.
Questions fréquentes
Les questions que vous vous posez peut-être
Visitez notre HelpCenter et effectuez votre recherche par mot clé si besoin: https://help.superhote.com/support/home nous sommes aussi disponibles par e-mail via support@superhote.com 7j/7 de 09h à 18h.
Vous pouvez prendre un rendez-vous VIP sur ce lien: https://superhote.com/support-vip
Attention!
Il s’agit d’un rendez-vous dans lequel il faudra au préalable identifier vos besoins et préparer vos questions. Il faudra indiquer vos questions dans le formulaire pour permettre à votre interlocuteur de préparer l’appel et faire en sorte de rendre chaque minute de cet échange utile pour vous 😉
Pour toute question, remarque, suggestion, merci d’écrire à support@superhote.com Nous répondons habituellement dans l’heure! Le support est disponible du Lundi au Dimanche de 09h à 18h
Sachez que vous bénéficiez d'un service d'Onboarding Individuel & Gratuit avec un expert de l'équipe pour vous aider à configurer votre compte.
Pour programmer votre onboarding, veuillez choisir un créneau ici: https://www.superhote.com/onboarding-superhote
Pour toute question, remarque, suggestion d'ordre technique nécessitant probablement l'intervention d'un ingénieur de l'équipe, merci de à support@superhote.com avec un maximum de détail concernant votre problématique, afin qu'un membre de l'équipe puisse investiguer en profondeur votre retour.
Contact:
