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La Help Room 🛟
Un service individuel sur Zoom par l'équipe support de SuperHote
Afin d’obtenir des réponses individuelles sur des demandes liées au fonctionnement de l’outil ou à la configuration de certaines fonctionnalités, SuperHote a mis en place pour les utilisateurs de l’outil une HelpRoom qui sera ouverte, pour commencer, quelques heures par semaine.
Étant dans une dynamique de répondre rapidement et efficacement, seules les questions d’assistance sur l’outil seront traitées. Pour tout ce qui est dysfonctionnements, problématiques liées à Analytics/serrures connectées ou toute demande nécessitant plus de recherches ou qui demande l’intervention d’un autre service, le mode de contact à privilégier est l’email à support@superhote.com en envoyant tous les éléments nécessaires pour garder une trace des tickets, effectuer les investigations nécessaires et vous répondre de manière plus qualitative.
Si vous vous connectez à la HelpRoom pour signaler un bug, votre interlocuteur n’hésitera pas à vous demander d’envoyer les détails par email.
L'objectif de la help room
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Comment cela fonctionne?
Un membre de support est connecté en ligne plusieurs fois dans la semaine (voir les horaires ci-dessus) afin de répondre aux questions rapides (configuration d’une option, fonctionnement, assistance d’ordre générale sur l’outil):
(pour laisser la place aux autres utilisateurs 😉) - Une salle d'attente fait patienter les autres utilisateurs le temps que l'on vous réponde.
Questions fréquentes
Les questions que vous vous posez peut-être
Visitez notre HelpCenter et effectuez votre recherche par mot clé si besoin: https://help.superhote.com/support/home nous sommes aussi disponibles par e-mail via support@superhote.com 7j/7 de 09h à 18h.
Sachez que vous bénéficiez d'un service d'Onboarding Individuel & Gratuit avec un expert de l'équipe pour vous aider à configurer votre compte.
Pour programmer votre onboarding, veuillez choisir un créneau ici: https://www.superhote.com/onboarding-superhote
Pour toute question, remarque, suggestion d'ordre technique nécessitant probablement l'intervention d'un ingénieur de l'équipe, merci de à support@superhote.com avec un maximum de détail concernant votre problématique, afin qu'un membre de l'équipe puisse investiguer en profondeur votre retour.
Contact:
